Häufige Fehler bei der Verbindung

Wenn Ihre Verbindungsanfrage fehlschlägt, zeigt Ihnen die Plattform den genauen Ablehnungsgrund an. Hier finden Sie die häufigsten Ursachen und was Sie dagegen tun können.

Häufige Ablehnungsgründe

Zählpunktnummer nicht gefunden

Grund: Der Netzbetreiber kann die eingegebene Zählpunktnummer nicht in seinem System finden.

Was Sie tun können:

• Prüfen Sie die Zählpunktnummer auf Ihrer Stromrechnung — sie hat genau 33 Stellen und beginnt mit „AT".
• Achten Sie darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder Sonderzeichen eingegeben haben.
• Wenn Sie unsicher sind, finden Sie die Nummer auch im Kundenportal Ihres Netzbetreibers.

Kein Smart Meter installiert

Grund: An diesem Zählpunkt ist kein Smart Meter installiert oder das Gerät wurde noch nicht für den digitalen Datenaustausch freigeschaltet.

Was Sie tun können:

• Kontaktieren Sie Ihren Netzbetreiber und fragen Sie, ob ein Smart Meter installiert ist.
• Falls ja, bitten Sie um Freischaltung für den digitalen Datenaustausch.

Zustimmung nicht innerhalb von 10 Werktagen bestätigt

Grund: Die Frist für die Bestätigung im Portal des Netzbetreibers ist abgelaufen.

Was Sie tun können:

• Starten Sie den Verbindungsvorgang einfach erneut, indem Sie auf „Erneut versuchen" klicken.
• Bestätigen Sie die Zustimmung diesmal rechtzeitig im Portal des Netzbetreibers.

Erneut versuchen

Nach einem Fehler können Sie die Verbindung jederzeit erneut versuchen. Klicken Sie dazu auf „Erneut versuchen" auf der Smart-Meter-Detailseite. Die Plattform sendet dann eine neue Anfrage an den Netzbetreiber.